I-CAD Service de contrôle des animaux

Après une attente de 20 minutes je demande où en est ma demande de changement de propriétaire. On me répond que la demande n'est pas signée du précédent propriétaire. Evidemment il s'agit de mon père qui est décédé donc difficile de le faire signer. Ensuite elle se rattrape en demandant un acte de décès et un CERFA dont elle ignore la référence et qui doit m'être remis par le vétérinaire. La loi a changé depuis 2 mois. Je contacte mon cabinet vétérinaire (10 vétérinaires) et quid de ce CERFA ? Visiblement ce ministère est champion pour la compliquer les démarches mais incompétent pour informer les principaux concernés. Je suis obligée de mettre 1 étoile pour être publiée

Merci d'exister

Cela fait un mois que j’essaye de vous joindre. Je suis passé sur le site, j’ai rempli le formulaire et je vous ai appelé de nombreuses fois… ma situation est urgente mais j’ai l’impression que vous n’en avez rien a faire.

A fuir de toute urgence !!!!!! Plus de 3 mois pour avoir cette carte !!! Plusieurs appels, eu différents interlocuteurs qui donnent jamais les même informations, personnel incompétent : transmettent des informations erronées / fausses, mal élevé, impoli et irrespectueux. Perte de temps au téléphone, service très compliqué à atteindre. Dommage que l’on soit obligé de passer par eux pour nos animaux.

Impossible de les avoirs par mail ou par téléphone ... Jamais reçu la carte d identification de mon chien ... Vraiment un service déplorable..

Nul tout simplement déjà 2 mois d’attente pour un changement de propriétaire, je n’ai toujours pas ma carte. La personne au téléphone est juste désagréable c’est honteux.

Accueil téléphonique déplorable, très longue attente

Si vous pouviez vous débrouiller pour être joignables au télephone, comme indiqué sur votre site, ce serait agréable ! Le site indique qu'ils sont joignables par téléphone à tel numéro de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi, mais quand vous appelez le numéro un lundi à 10h, ça ne fonctionne pas car ce numéro n'est pas accessible. Formidable !

Impossible de se connecter pour s inscrire,le code envoyé, je le rentre et systématiquement même réponse code erroné, je l ai signalé oar mail et par téléphone mais toujours oas de solution,là je fais une demande courrier on verra....

comme depuis 8 ans . service nul, les personnes en ligne ne servent qu'à lire leurs fiches de protocole . c'est un service qui devrait être dédié à aider les animaux mais ce n'est qu'un service administratif pour qui les animaux ne sont que des numéros. insupportable et détestable .

Personne ne répond au téléphone, étant éleveur canin, j’attends les identifications des chiots depuis 1 mois et rien du tout. Depuis un moment ils font du n’importe quoi, alors qu’avant c’était super rapide. Franchement déplorable.

Je me demande à quoi ils servent.... Cela fait 1 mois et demi que j'essaye de faire modifier la date de naissance de mon animal qui est erronée. Ils sont apparemment incapables de répondre aux mails envoyés... Et le numéro de tél ne fonctionne pas. Ne changez rien surtout

Attente longue pour avoir un interlocuteur, mais service rapide une fois l'échange effectué..

Franchement je suis plutôt une personne indulgente car je sais très bien que parfois ça peut être long le temps de traiter des dossiers, mais à ce point là…! J’attends ma carte depuis juillet, toujours rien… Soit disant envoyé à mon adresse mais bizarrement jamais rien reçu. Après déjà plusieurs appels et mails envoyés, j’attends toujours !! Et toujours le même discours « Désolé pour l’attente » je pense qu’il serait tant pour vous de l’être réellement et d’essayer de vous améliorer, ainsi que de prêter plus attention à vos avis et vos interlocuteurs. Dans l’attente d’un meilleur services de votre part.

Accueil téléphone déplorable, on nous renvoie vers notre vétérinaire en nous disant qu’il a un document spécial à nous donner pour l’identification dès chiens et chats, ce qui n’est pas vrai car je l’ai vérifié. Les personnes au téléphone sont très désagréable, nous ne sommes pas écoutés et rabaissés. C’est une honte d’être aussi mal accueillie. En fonction de la personne que nous avons au téléphone le discours est différent. Ils sont incompétents. Et dire que nous payons des gens pour être aussi mal mené. Aucune empathie.

Je vous remercier sincèrement pour votre excellent service et votre professionnalisme

Catastrophique, n° de téléphone soit-disant non attribué alors qu'il fonctionnait il y a 15 mn mais sonnait dans le vide, la gestion des mots de passe est incompréhensible, je ne peut pas accéder à mon espace client, QUE FAIRE???

Alors là, du jamais vu. Je ne mets qu'une seule étoile car je ne peux pas en mettre aucune. J'ai appelé deux fois (20 minutes en tout) et personne pour répondre....c'est aberrant...juste pour faire deux petites modifications !!!! Mettez le répondeur comme quoi il n'y a personne pour l'instant....

Service utile et efficace par téléphone. Le changement requis a été effectué sur place.

Impossible de les joindre alors que c’est important!!

Pas de téléphone viable, et une demande de carte toujours par aboutie après des semaines

Service minable,on peut envoyer plusieurs mails, ils ne répondent pas . l'accès au service par téléphone inexistent .. Plus de 03 mois en attente du certificat de mon animal.; MANQUE DE RESPECT POUR LES CLIENTS .

Il ne répond jamais un Ils ne servent à rien ce sont des bras cassés

Injoignables par téléphone !!!

Accueil téléphonique impeccable

Un service déplorable totalement honteux ! Ne mérite même pas une étoile ! Un délai de traitement plus que long, plus de 4 mois et toujours aucune carte de reçu ! Très difficile à avoir au téléphone personne très peu correct! Ne cherche même pas a renseigner correctement ! Au final des appels sans aucunes utilité ! Au 21e siècle il est grand temps d'améliorer ce système si ils ne sont pas capables de faire des envois courriers dans les temps !!!!

aucun suivi ne réponde plus au phone attente de plus de 10 minutes apres plusieurs jour d'appel

1 mois que j'ai fait la demande de changement de propriétaire et rien! (preuve de dépôt du courier à l'appui). Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone! Mails envoyés et toujours rien. Je fait de ce pas un courier au ministère qui s'occupe de cette organisation fantôme!

Franchement je suis pas du genre à critiquer pour rien j'entends tout à fait qu'ils sont assez occupés mais juste pour répondre à une question pour une passation de propriétaire pour mon animal j'ai dû appeler 4 fois avec un quart d'heure d'attente sur chaque appel au final sans réponse donc s'ils ne sont pas là dans ces cas-là ils n'ont qu'à mettre un répondeur pour dire qu'ils sont absents. J'avais l'impression d'avoir la même attente que pour la CAF ou la sécurité sociale et du coup je vais me débrouiller tout seul pour les papiers tant pis.

1 mois que j’ai envoyé le certificat de changement de détenteur. Pourtant depuis 1 mois je suis toujours « propriétaire » de l’animal étant donné que le dossier n’a pas été traité. Je n’ai eu aucun retour, je n’arrive à joindre personne. Je ne trouve pas ça professionnel.

Pas professionnel, carrément ridicule d'organiser un transfert dont nous sommes le nouveau propriétaire ! Le refuge (organisme officiel ici) a également essayé d'organiser cela, en vain ! Nous vivons en Belgique et avons adopté notre adorable fille après qu'elle se soit retrouvée dans un refuge. Nous avons d'abord dû nous rendre chez un vétérinaire français, ce que nous avons fait cette année, puis nous envoyons les documents (carte d'identité) et nous recevons un email en retour indiquant que vous n'êtes pas propriétaire (Oui, non, c'est pour cela que nous avons dû remplir ces formulaires). papiers et les envoyer à un vétérinaire français). Vétérinaire français !) et en plus il faut maintenant tout envoyer par la poste ! Notre chien est né en France puis vendu à des personnes en Belgique et a ensuite fini dans un refuge !!! En attendant, nous avons également déposé 12€ pour le traitement du dossier... J'ai l'impression que cela ne sera pas résolu ! Amateurs et ridicules ! Il vaudrait mieux avoir 1 système européen !

Très utile

Ils ne fournissent qu'une carte d'identification. Mais impossible d'enregistrer son animal sur Pet-link avec seulement ça. Et c'était bien mon problème, seulement, la personne que j'ai eu au téléphone (après 10 minutes d'attente !!) n'a pas été tellement diplomate en m'expliquant que ce n'était pas eux qui la fournissaient... En plus de ça, ne répondent pas aux contacts par mail (ça fait 3 semaines que j'attend une réponse)

J ai envoyé un mail et ils ont étais rapide pour me répondre pour signaler la disparition de mon chat tigrou merci as vous

Très compétents, il faudrait arrêter de poster des avis négatifs et insultants sur cette société qui moi même personnellement je les connais très bien je travail occasionnellement pour cette société qui font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'ils disposent. Heureusement qu'il y a I-CAD pour nos animaux.Chaque jours ils font ce qu'ils peuvent pour participer et à la réalisation de dénouements heureux pour que certains propriétaires d'animaux domestiques soient retrouvé et restituer à leurs propriétaires. Par contre ils faudrait aussi sensibiliser certains propriétaires qu'un animal ça ce surveille. Et je remarque que trop souvent il apparaît sur les réseaux sociaux chiens ou chats perdus. Par contre les téléphones portables ont ne les perd jamais. Un animal si il se perd il faut aussi regarder qui est au bout de la laisse. Dans la vie il faut être responsable.

La pire organisation que j'ai vu de ma vie. Ne répondent jamais au appel (1h) à attendre. Ne répondent pas aux mails (5). Des gros naze.

Vous n’avez pas traité mon dossier depuis 2 semaines et vous n’arrivez même pas à me communiquer les délais de traitement tout en ayant le temps de m’envoyer des lettres de rappel. Pour cela vous avez assez du temps et pour traiter le dossier non?… Quelque chose devrait changer dans votre travail, ne le vous trouvez pas?

Merci de bien vouloir d’arrêter de m’envoyer vos menaces! Je vous ai envoyé le dossier COMPLET de mon chien le 6 octobre y inclus le chèque et l’original de la fiche d’importation. C’était sous 24 heures après son arrivée!!!! Le 16 octobre je reçois une nouvelle lettre de votre part me menaçant de déclencher l’anomalie si je ne vous envoie de papiers sous 48 heures. C’est exclusivement votre faute que vous n’avez pas traité le dossier sous 48 heures et pas la mienne. Tout vous a été envoyé sous 24 heures même! Je préviens la DDPP de votre inactivité en leur envoyant la copie. Parce que pour chacun de mes animaux vous avez créé cette situation humiliante, quand moi, je suis dans la loi et je suis toutes les règles. Augmentez vos délais de traitement des dossiers si vous n’arrivez pas à les gérer sous 48 heures vous-mêmes. Ça fait déjà 12 jours que je n’ai rien reçu de votre part à part de menaces. Et dire que je vous ai appelé au moins 3 fois pour que vous me confirmiez la bonne réception 😡😡

J'avais besoin de renseignements et un accueil téléphonique très agréable, merci

Merci infiniment! Depuis juin nous nous sommes battus placer lana dans une super famille avec des procédures extrêmement longues et dures mais vous avez su nous aider et nous écouter. Merci encore à chaque personne que j'ai eu au téléphone au fur et à mesure de la procédure

Très utile

Très compréhensif

Très réactif…malgré le sous effectif du aux congés

Courtoisie, réponse apportée de manière rapide et efficace.

Trois de mes animaux sont décédés en plusieurs mois. J'ai essayé plusieurs fois de déclarer leur décès. J'ai fini par réussir à déclarer un décès, impossible de déclarer le décès des deux autres. Impossible deavoir quelqu'un par téléphone. Que de temps perdu pour un résultat nul.

Il manquait des papiers pour obtenir la carte définitive d'identification de ma chienne, j'ai tout envoyé par mail avec un courrier, j'ai reçu par mail un courrier de leur part me précisant que mon dossier était complet et ce jour j'ai reçu la carte, et tout cela en quelques jours. Service très aimable, super réactif et courrier agréable. Merci infiniment pour tout.

De bon conseil.

Je suis choquée de cet employé de l'i cad qui s'est amusé à me faire stresser alors que tout est en règle. Très agressif se permettant des remarques déplacées. Le responsable devait me rappeler: il n'a rien fait et laisse courir. C'est honteux de laisser l'icad à cette entreprise payée par nos impôts!

Personne très aimable au téléphone. Ruen à redire. J'attends la nouvelle identification pour mon chien.

Les personnes qui travaillent ici devrait apprendre leur métier. Manque de respect et de tact total de la part de ce service. Changement de détenteur ne serait pas possible car la personne qui doit signer ne l'a pas fait car elle est décédée. Joint certificat de décés à la demande et voilà qu'on me dit à 3 reprises, dans des mails quasiment standards, que je dois envoyer un certificat de décés avec la carte d'identification. Oui oui, la même carte qu'ils ont déjà reçue, AVEC l'acte de décés. Je dis bien des mails quasiment standard car un de leur employés pas très futés a quand même eu le culot de m'inviter à tenir à un minimum de respect dans mes propos envers eux. Non mais je rêve ou quoi? Carrément honteux vu la situation dans laquelle notre famille se trouve actuellement à l'égard de ce décés.

INDISPENSABLE à compléter si par malheur vous perdez votre animal. Ce n'est bien évidemment pas souhaitable mais ce sont des choses qui peuvent arriver...

Ne soyez pas susceptible, le gentil monsieur au téléphone se permettras de vous rigolez au nez suite à l’explication d’une situation délicate

Vraiment déçu par cette organisme du Service Public... Il m'ont débité un chèque de 923€ au lieu de 9.23€ ...depuis presqu'un mois que j'attend d'être remboursé. Aucun serieux !!! Vous imaginez un peu les conséquences !!!

Tu appelle pour avoir des infos impossible de joindre ce numéro car cela te raccroche directement au nez de plus lors d’un dernière appelle l’opératrice qui dit que des moments il ouvre a 14h voir 14h30 je ne savais pas que l’on travaille dans ce genre de structure ou c’est toi qui décide quand tu a envie de prendre les appelles ou non et depuis 14h10 c’est comme ça impossible de joindre un service, service médiocre si il y aurais la possibilité de mettre 0 étoile je l’aurais fait car je trouve ça inadmissible que cela ce passe comme ça, faudrais penser a y remédier et prendre des personnes qui on envie de trvailler et non des personnes comme ça

Une vraie catastrophe pour les avoir au téléphone essaie toute la journée mais a chaque fois que je choisis le service concerné sa racroche. Il serait bien d'avoir un numéro pour Les professionnels.

Je ne sait pas avec qui exactement j’ai parlé, mais la femme a était vraiment désagréable , si vous aimez pas travailler avec les gens allez travailler dans prison. Que la bas les gens vont apprécier le comportement et la manière que vous parlez au gens .

Franchement ce service ne sert à rien, je trouve un chat tatoué il ne veulent pas donner le numéro du proprio pour la confidentialité soit disant, a quoi ça sert alors ?

Cette compagnie était familiale et on avait l'impression qu'il s'intéressait au bonheur des animaux! Mais ça c'était avant!!! Maintenant ce n'est que profit, profit, profit !!!! Ils veulent de l'argent et trouve des excuses bidons pour que les propriétaires dépensent encore plus chez les vétérinaires et autres institutions où ils doivent récupérer des commissions bien juteuses!!! c'est une honte!!! Un chien vacciné contre la rage dans un pays civilisé, même si les dates ne correspondent pas à ce qu'il y a dans vos petits tableaux restent toujours un chien vacciné, immunisé et suivant la loi !!! Ayez un peu de bon sens et pour une fois faites marcher vos neurones, bande d'in***!!!

Une expérience malheureuse avec cet organisme. un service déplorable, qui ne sait pas répondre aux questions posés. Un personnel mal aimable.

Je suis satisfait de votre offre

Merci beaucoup pour votre aide dans la recherche de mon chien que j'avais perdu encore merci

Rapide pour m avoir répondu

Malgré mon insistance et l'urgence, ils ont été attentifs et ont tout fait très vite car cela prendrait 1 mois et ils l'ont fait en jours super j'ai adoré le service et la gentillesse de I CAD merci beaucoup de m'avoir aidé!

Assez rapide et très utile! Personnel accueillant et aimable a l'écoutes des questions et des besoins. Agit rapidement. Merci icad

On m'a dit d'envoyer des documents sous 48h...faut pas deconner...et si je travaille en déplacement, ne rentrant tous les jours où une fois par semaine...

Malheureusement manque de communication avec les propriétaires, avec les autres organismes avec lesquels ils sont censés coopérer, et surtout manque d’amour aux animaux. ICAD ne fera aucune démarche supplémentaire pour vous aider, pour trouver une solution si la situation ne rentre pas dans leur ordinateur bien carré. Au lieu de ça ils vous mettront « en anomalie ». Pas de flexibilité, pas d’approche humaine. Au lieu de ça ils vous envoient une lettre presque menaçante sans même essayer de comprendre votre situation. Un moindre souci - vous devez vous débrouiller vous-même. Et je précise qu’il y a LA solution. Je me suis débrouillée moi-même bien sûr.. C’est dommage :( Je rajoute une étoile pour leur disponibilité au téléphone. Ils vous répondent au moins même si ça ne change rien.

Utiliser leur cerveau n’est pas leur prerogative. Ils demandent des documents qu’ils ne consultent même pas. On n’a pas le choix de faire avec avec eux.

Ils sont hyper réactifs. Professionnels et compréhensifs.

Service déplorable personnel désagréable et incompétent. De la bienveillance et du professionnalisme serait le bien venu. Le ministère devrait y faire des audits.

Tout est bien organisé sur le site internet) j'avais jamais eu besoin d'appeler, on peut faire tout directement en ligne ...

reçu par une personne très serviable et réactive à ma demande, merci à cette gentille personne un exemple à suivre.

Franchement abuser Perte les cartes icads Mettent du temps a changer les noms des propriétaires Courrier prioritaire envoyer le 18 juillet a ce jour leur réponse et je n es rien reçu Et je passe le reste !!!

Un service administratif LAMENTABLE : des réponses partielles aux différents mails envoyés. Un service téléphonique tout aussi DEPLORABLE, dépourvu d'humanité, peu d'écoute, peu d'empathie, formulation totalement robotisée et ces personnes travaillent pour le bien des animaux, certaines n'ont rien à faire dans ce service et devraient être dénoncées auprès des associations de protections des animaux !!!! A ce jour, mon dossier n'est toujours pas réglé, voilà un mois passé ! Au prix que coûte l'identification qui inclut le service I-CAD, il est inadmissible que ce service soit aussi incompétent !

Personnels super, à l'écoute.... j'étais un peu perdu deux dames mon aidée vraiment rien à dire. L'accueil super, souriantes, aimable.... Vraiment je suis super contente merci à vous !! Merci pour vôtres efficacité.

Bien

Des amateurs. Démarche d’identification impossible depuis 5 mois. Ils ont perdu nos documents et nous propose de payer pour les refaire. Une véritable arnaque.

Accueil au téléphone très agréable et personnel très compétent

Contact téléphonique uniquement. Le lieu n'accueille aucun public. J'ai donc appelé de mon auto, au pied de l'immeuble... Et je n'ai pas été déçue moi qui pourtant préfère le présentiel. Bref, ne vous, déplacez pas, téléphonez. La personne au bout du fil est charmante.

totalement incompétent

Très bon accueil et un très bon relation auprès de leurs clients et excellente collaboration rien à redire.

Je suis trés contente de service ,réponse et solutions sons tres rapide.

Bonjour , j ais contacte L I-CAD pour un renseignement concernant un changement de propriétaire , j ais eu la chance de tomber sur une dame super sympa , à l écoute , qui a pris de son temps et qui m a très très bien renseignée , personnel qui fait très bien son travail pour le bien être des animaux , un grand merci à eux

Très satisfait, pour ma demande de carte d'identification je les ai contacté par téléphone dans un premier temps pas du tout d'attente, il mon ensuite expliqué la marche a suivre car l'éleveuse n'avait pas fait les démarches, reçu en moin d'une semaine après l'envoi du recommandé c'est simple je l'ai reçu le lendemain après avoir reçu l'accusé de réception au top.

Site internet assez succinct mais plutôt facile pour la navigation.

Chat perdu signalé. Site très simple à naviguer et également à utiliser lorsque le chat rentre à la maison après 9 jours !

Sérieux. On ressent vraiment le respect que mérite les animaux.

Accueil agréable

Service hyper réactif! J’ai fait procéder à une double identification de Sayuki le 13/09… son tatouage s’effaçait. J’en ai profité pour faire changer son nom, n’ayant pas changé depuis son adoption mais l’appelant toujours par ce nom. Le 14/ 09 j’envoie la feuille en suivi. Je vais sur mon espace I cad, les modifications étaient bien enregistrées le jour même. Fin de semaine dernière j’ai reçu un mail confirmant l’envoi de la nouvelle carte. Je ne m’attendais pas un mail. Agréablement surprise. Et aujourd’hui la carte est arrivée. Le site est fonctionnel, ne pas oublier de mettre à jour ses coordonnées. Un grand merci pour votre professionnalisme:-)

Impossible de les avoir au téléphone. Nul.

Impossible d’obtenir une modification simple suite à une erreur de saisie !! Réponse méprisante de l’interlocutrice ! Bref, très cher pour peu de service….

Suite à l'erreur de frappe du nom de mon animal par la secrétaire du vétérinaire, j'ai envoyé un mail dans l'heure qui a suivi mon RDV d'identification, mais comme je n'ai pas écrit URGENT sur l'intitulé de mon mail ou que ce n'est pas le vétérinaire qui a fait la modification c'est de ma faute. Et le hasard faisant tellement bien la chose la carte d'identification de l'animal aurait été établie dans la journée. Alors que pour mon chien avec un changement de propriétaire ça a pris plusieurs semaines.. services clientèle a revoir, ils sont en tort mais ils ont raison et de toute manière, il faut deviner et faire selon leur procédure interne qui en fonction de l'interlocuteur change de version.. UNE TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE.

Essentiel pour chaque animal... Pensez à toujours faire pucer vos animaux de compagnie

Service tres réactif, utilisé pour changer le nom d un chien, carte recue très rapidement

Personne charmante au téléphone. Qui était à l'écoute et m'a bien tout expliqué.

Site payant pour déposer une annonce de chat perdu Pitoyable et lamentable mieux faut s'adresser au sur chat perdu.org ou petalertfrance

J’ai contacté l’i-cad par téléphone pour une inversion de puce J’ai eu une attente très courte J’ai été très bien renseigné par une personne charmante et courtoise

Accueil pas très agréable du service. Mais on obtient ce de droit lorsque l'on inciste. Cela ne devrait pas se produire... La secrétaire de mon vétérinaire a dû se mettre en colère afin d'avoir la carte d'identité de ma chienne et passer plus de 10 minutes au téléphone. Service à revoir...

Reponse rapide et efficace

Parfait !!!

Pb récurent avec I-cad. Après avoir fait poser une puce à notre chat en décembre 2019, nous n'avons toujours pas reçu le certificat. On nous annonce maintenant que passé 6 mois il faut payer 4.92€ pour l'obtenir. Il n'a jamais été reçu, comme de nombreux utilisateurs avec qui nous en avons discuté. Service déplorable et mauvaise foi. Partagez si vous aussi n'avez jamais obtenu votre certificat.

Impossible de finaliser l annonce d alerte concernant mon chat qui a disparu !

Jamais eu de soucis avec les services I-Cad durant des décennies mais depuis qq mois, c'est du grand n'importe quoi, avis partagé avec bcp d'éleveurs : pertes de documents, retour des cartes au nom et adresse du 1er propriétaire lors de demande de changements de propriété, invention de prénoms des animaux même pour des prénoms usuels écrits en lettres bâtons, des tas d'erreurs qui nous coûtent de l'argent quand, par enchainement, les délais sont dépassés pour nos demandes DSN au loof !!!

De très bon renseignements par téléphone et super contact !

Tres sérieux

Lieu moyen sans grande prestence

Attention aux procédures automatisées en cas d'importation professionnelle

Facile , pratique et donnes pleins d infos

Pas de réponse au téléphone... Ça sonne et...rien... Pas la peine d'avoir un numéro. Obligée d'ecrire

Impossible de trouver comment créer mon espace icad ni avertir du décès de mon chat

Identification d'animaux de compagnie de France

J'aime ce lieu car il y a plein de chose a y trouver

Sale et personnelles pas très sympa

Plus d un an et demi que j attend la réception de la carte d identification de mon chat, soit disant le destinataire n habite plus à cette adresse mais il n y a aucun problème avec mon adresse ! 2 mois maintenant que j ai répondu à leur mail me demandant de confirmer mon adresse et toujours rien reçu !

Très beau lieu. L,équipe est formidable

J'ai adopté un petit chat en décembre et on m'a conseillé d'enregistrer la puce dans cette base de donnée car elle était française mais était en lien avec europetnet . Sauf qu'il y a quelques jours, j'ai perdu mon chat. Je l'ai donc déclaré sur l'I-CAD puis en naviguant sur le web je me suis rendu compte qu'il n'y avait rien concernant la disparition de mon chat sur europetnet! Voilà ça ce dit sérieux, avec de belles valeurs mais ce n'est que raquette, mafia et j'en passe ! Il y a des bases beaucoup plus intéressantes et gratuites comme TASSO ( base allemande). L'I-CAD est à l'image de la France... Nul !

Difficilement joignable

Tres bien conseiller et tres aimables

injoignable

Horrible... On vous répond par mail une réponse qui n'a aucun lien avec votre cas... Lorsqu'on appelle on m'a certes aidée sauf que j'attends les papiers de mon chien depuis décembre 2019 et on est en mars 2020 !!! Bientôt 4 mois !!! Pourtant le chèque a bien été encaissé il y a 2 mois lui hein...

Très facile d'avoir quelqu'un en ligne, personnel agréable, parfait pour un standard téléphonique !

Aucune réponse de leur part...envoi de papier avec délai supérieur à deux mois.

... Très aimable, bon Accueil.

Tres bien

Service extrêmement incompétent, du jamais vu : perte de documents, non prise en compte des informations données par un tribunal ou un service juridique, non remboursement, des heures au téléphone payantes...etc...Au point quand même d’envoyer un recommandé à une personne décédée et enterrée!!! Bref, mis à part jeter l’argent par les fenêtres, on se demande quand même s’ils savent travailler correctement et si au moins ils savent communiquer, ne serait-ce qu’entre eux...Déplorable !!! Obligée de mettre 1 étoile, mais si j’avais pu, je n’en aurais mis aucune...

Grâce à vous j ai retrouvé mon chat PETITCOEUR

Manque un peu de finesse dans le dualogue

Ma demande a été comprise instantanément, et j'ai obtenu une réponse claire et précise, avec infos supplémentaires. Très bon service

Super site ou l on peut effectuer les modifications directement en ligne.reste plus qu a envoyer le document via la poste pour qu on nous renvoi la carte a jour.

Aucun renvoi de numéro d'identification, j'ai rappelé et payer ! Toujours rien j'ai pas pu prendre mon avion que j'avais réservé ainsi que mon hôtel j'ai perdu 600 euros!

Injoignable

Les chiens sont en totale liberté et nourrit essentiellement au barf. Les chiots sont disponibles uniquement à la bonne volonté des mamans et non à l'âge légal defini par la législation française. Les chiots sont sociabiliser parmi des mâles et femelles adultes, de différentes races, pour permettre d'avoir des chiots les plus sociable possibles. L'apprentissage de la propreté est déjà pratiquement acquis dès les 2 mois du chiots car ils vivent aussi bien à l'extérieur de la maison que à l'intérieur.

Impossible de les joindres au téléphone, on vous fait patienter plus de 30 minutes sur un numéro surtaxé sans pour autant vous répondre. Ne réponds pas non plus aux mails.

Très peu pratique

Très Compliqué pour beaucoup de chose, il ne faut surtout pas demander quelque chose de simple tout a fait banal, et même si nous ne sommes pas la source de l'erreur, à vous de vous debrouillez...

Savent pas répondre au téléphone. Ne répondent pas aux mails. Du business ! Rien d'autre !

Ils ne sont pas très réactifs aux mails, il faut beaucoup les relancer pour avoir des réponses aux questions

Très bien jamais eu de soucis

Plus de 2 mois pour avoir les papiers de mon chien !! C'est inadmissible ! Et j'attends toujours !

Personnel sympathique et aidant, nouvelles cartes envoyées très rapidement.

Je pense qu'il sera de plus en plus difficile de retrouver un animal perdu même si il est identifié. Il n'y a aucun suivi. Des associations non reconnu par icad comme refuge ont peu de marges de manœuvre et beaucoup d'animaux ne peuvent pas avoir de transfert de propriétaire. Pour exemple, mon association a sortie de fourrière de nombreux chats qui sont restés au nom de la fourrière. Peu d'accès au site icad, impossible pour nous connaitre le propriétaire de certains animaux car nos accès icad sont restreints. Service peu utile à mon avis puisqu'il est difficile de faire des changements de propriétaires

Très bien conseillé. Les résultats sont rapides. Merci

Bonne compréhension du site, utilisation facile, évite les démarches par courrier.

Service rapide clair et précis

Le site est bien pratique

Excellent accueil, réponse rapide et clair à ma question

Extrêmement difficile d'obtenir un interlocuteur...

Génial pour modifier en ligne notre nouvelle adresse au cas où un de nos loulous se perdrait.

Bon service

Disponible

Facilite et rapidité

Très rapide

J'ai demandé des renseignements depuis 1 semaine, pas de réponse Aucun formulaire pour faire des changements de nom... Impossible de s'inscrire...

Nul

Très réactif aux demande

Renseignements correct

Gros manque de coopération avec les refuges belges quand ils trouvent un animal enregistré par l'Icad et recherchent son propriétaire...

Service téléphonique au top. Les personnes sont aimables et réactives.

Très professionnel

Bien

Nul

Si le service téléphonique vous fait payer 5 cent/min + le prix d'un appel et que la majorité des conseillers sont à l'écoute et disponibles, le fonctionnement de l'organisme est quant à lui archaïque. Des courriers perdus, des courriers qui prennent plus de 10 jours à être traités. Aucune relation ni communication entre le service de gestion des courriers et des chèques et les conseillers... Les conseillers sont dans le noir, n'ont aucune marge de manœuvre et donc pas très aptes à proposer des solutions.

Service qui répond très aimablement au téléphone et répond assez vite quand on leur écrit par courrier Je recommande à 100% ce service car les personnes qui y sont sont super gentilles

Bonne accueille et très bien renseigné !

Malheureusement ICAD perd tout les documents. Ne donne pas suite au courrier.

Nuls.

Assez mécontent ! j'ai changer l'adresse de mon domicile et j'aimerais avoir une nouvelle carte et rien , pas de réponse à mon mail nada !! Même après relance, je trouve ça honteux de la part d'un organisme qui se prêtant accompagné nos animaux, je ne vais certainement pas appelé sur un numéro surtaxé qui taxe même les attentes .... Très déçu !

Je n'étais que de passage à proximité !

de grand arnaqueur téléphonique, il te laisse poirroter plus de 10 min avant de repondre. j'ai envoyer des mail et jusqu'a aujourd'hui aucune reponse.

J'ai déjà eu une mauvaise expérience il y a quelques années avec une interlocutrice très désagréable... cette fois-ci je n'ai même pas eu l'opportunité de m'adresser à quelqu'un malgré 10min d'attente. J'ai du mal à croire que personne ne puisse me répondre pendant 10min et je vais payer l'appel pour rien!!! À voir ce que ça donne par mail...

Des heures d'attentes au téléphone et aucune réponse ... ni par mail

Très mauvais service ! Ils perdent tous les docs envoyés On me demande d'envoyer un chèque que j'ai déjà envoyé, je l'envoi pour qu'on me le retourne en me disant que tout est ok Quand j'envoi un mail au service car perdu dans leurs courriers de demande de doc déjà envoyé, on me dit qu'il manque encore tout et également le chèque (qui a bien été encaissé.......) Aucun professionnalisme, une gestion catastrophique !!!!!

Excellente prestation de service pour propriétaire de chienne pure race stérilisée douée d'une forte sensibilité

Nous avons eu un souci avec la déclaration de l’éleveur et ce service nous a répondu dans l'heure qui suit, 2 jours après je recevais ma carte de détenteur. Top service.

identifier un chien oui mais surtout dans les sens depuis environ plus de 30 ans les chiens ne sont reconnue rien qu'a moitié sans compter les association défenseur d'animaux domestique ne bougent pas tant que sa pour reconnaître ,malheureusement expérience vécue de mon coté avec un couple de bull-terrier dont les parents importer directe avez les papier mais n'on jamais était reconnue et qui comme par hasard porte bien d'autre différant noms qui ne seront jamais reconnue en France et que l'histoire seras toujours modifier pour appâter les naïfs (signée un amoureux du bull-terrier vraiment bien trop mal reconnue)

nous avons envoyé tous les documents demandés pour un changement de propriétaire pour notre chien le lundi et nous avons reçu une réponse le samedi : très satisfaits de ce service

En tant qu'association de protection animale, nous identifions tous nos protégés, et nous n'avons pas rencontré de problème particulier avec ICAD.

Ne pas téléphoner ! Attente PAYANTE et INTERMINABLE; Accueil totalement incompétent qui vous pose des questions sans fin ne correspondant pas à votre problème, qui vous explique des tas de choses qui n'ont rien a voir avec la question ! On dirait qu'il s'agit de vous facturer un max de minutes !

Si l'accueil, quand on arrive à les avoir, est aimable et parait prendre les messages, la suite c'est moins bien voire catastrophique : personnel absent ou indisponible, jamais de rappel, ils n'en font qu'à leur tête, n'écoute rien ! Quant à avoir un responsable, là, c'est mission impossible. c'est beau d'avoir le monopole !

Ne savent pas recopier un nom de famille. Le filtre de code postal ne contient pas toutes les communes du code postal

une arnaque !! payer plus de 9 euros pour l'identification et en cas de changement d'adresse repayer plus de 4 euros !!! en plus ils m'ont raccroché au nez. NUMERO SURTAXE

Pour l'instant, cela me semble être une arnaque. Impossible de me connecter, et le numéro de téléphone est un numéro surtaxé, qui débouche sur une voix synthétique qui me dit d'attendre (et de payer). Vraiment top niveau, l'organisation à la française. Avec ça, nos animaux sont en sécurité.

Du personnel compétent, à l'écoute, aimable et de bon conseil..

Site très peu fiable. Souvent indisponible. Lorsqu'ils sont informés, ce n'est jamais de leur faute. Un site alternatif est requis. Relevez vos chaussettes, votre service client est épouvantable !